楽天ペイアプリでエラー（エラーコード：E00002）が出たときの対処法です。
カスタマーデスクへの繋がりやすい曜日は？エラー解除までの期間はどれくらいかかったのかなど私の体験を書いています。
目次
エラーコード：E00002とは
何らかの原因で、楽天ペイアプリに利用制限がかかりロックされてしまった状態です。
何が原因なのか教えてくださいとカスタマーさんに聞きましたが、それぞれの原因は把握できないとのことで…なんじゃそりゃ。
また利用制限がかかったら嫌だから原因を知りたかったのに…
一応チラッとカスタマーさんがおっしゃっていたのは、
- 不正利用が疑われる
- 同時に複数の楽天ペイアプリからログインする
- 利用額の上限を超える
というような原因もある…そうです。
楽天ペイでエラー（エラーコード：E00002）が出たときの対処法
先日楽天ペイアプリを立ち上げると、エラーが出ました。
「お客様の楽天会員IDにおいて、本サービスのご利用は制限されています。お手数ですが、楽天ペイ カスタマーデスク0570-000-348（ナビダイヤル）までお問い合わせください。エラーコード：E00002」
とメッセージが表示されたままログインできず、もちろん使用もできません。
エラーが出たときはカスタマーデスクへ問い合わせる
楽天ペイのカスタマーデスクの番号
0570-000-348
こちらに電話してもいいのですが、つながりにくい場合があります。
私は土曜日や平日夕方などにかけてみましたがなかなか繋がらなくてイライラしちゃいました。
ようやくつながったのは、平日火曜日の10時ごろでした。
1分も待つことなくすぐにつながり、親切に対応していただきました。
カスタマーデスクにつながらない場合
カスタマーデスクの番号にかけてもつながりにくい上に、ナビダイヤルなので20秒で10円の料金がかかります。
そこでおすすめなのが、「ご利用制限に関する専用のお問い合わせフォーム」です。
問い合わせの日から、原則5営業日以内（土日祝日、年末年始を除く）に対応してくれるそうです。
これはカスタマーデスクに電話しても同じです。
入力内容に誤りがあったりするとカスタマーデスクから確認の電話がかかってきます。
「0570-200-234」という番号から電話があったら、楽天のカスタマーデスクなので必ず応答してください。
利用制限解除までの期間
私はカスタマーデスクに問い合わせしました。
原則5営業日以内（土日祝日、年末年始を除く）に対応しますということで、時々アプリを立ち上げて利用できるかどうかを確認してくださいと言われました。
解除の連絡などはありません。
私の場合は、午前10時に問い合わせをして伝えたメールアドレスが間違っていたためその日の午後2時にカスタマーデスクから確認の電話がありました。
その電話で正しいメールアドレスを伝えると、確認がとれましたので対応させていただきます。ということだったので電話を切ってしばらくして楽天ペイアプリを起動すると、利用制限が解除されていました。
まとめ
- エラーコード：E00002とは何らかの原因で、楽天ペイアプリに利用制限がかかりロックされてしまった状態
- 解除するにはカスタマーデスクに電話するか専用フォームで問い合わせる
- 解除は問い合わせの日から原則5営業日以内（土日祝日、年末年始を除く）に対応
- 「0570-200-234」という番号から電話があったら、楽天のカスタマーデスクなので必ず応答
楽天ペイが使えるコンビニや店舗はどんどん増えていて、東宝シネマなどでも使えるのでとっても便利になっていますし利用制限の原因をちゃんと教えて欲しいなぁ～。